[NL]Häufige Fragen - Reklamation & Rückerstattung

Solltest du einmal nicht vollkommen zufrieden mit einem Artikel von uns sein, kannst du diesen innerhalb von 30 Tagen nach erhalt an uns zurück senden. Eine Rückerstattung deiner Rücksendung kann nur erfolgen, wenn die Artikel originalverpackt, unbenutzt und unbeschädigt bei uns eintreffen. Bitte beachte, dass wir aus hygienischen Gründen angebrochene Produkte nicht mehr zurückerstatten können.

Falls du ein falsches Produkt von uns erhalten hast, kommen wir natürlich für die Retourekosten auf. Für alle weiteren Retouregründe und die damit anfallenden Retourekosten kommt der Käufer selbst auf.

Die Widerrufsbelehrung mit einem Widerrufsformular findest du hier.

Folgende zwei Schritte zeigen unseren Retoureprozess auf:

1. Sende eine E-Mail an info@caamate.de und nenne uns bitte:
- Deine Bestellnummer (Die 6-stellige Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung. Nutze bitte die gleiche Email Adresse, wie bei der Bestellung.)
- Den Grund der Retoure ( z.B. beschädigt, gefällt mir nicht,
doppelt gekauft etc.)
- Die Produkte, welche du retournieren möchtest. Zusätzliche
Informationen zum Produktzustand sind dabei hilfreich.

2. Wir melden uns bei dir zur weiteren Vorgehensweise.

Es tut uns wirklich sehr leid, dass deine Lieferung unvollständig war. Das war keineswegs unsere Absicht und soll natürlich so nicht sein. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Nachlieferung kümmern. Fülle kurz das Kontaktformular aus mit der genauen Information, um welche/s Produkt/e es sich handelt/handeln und wir melden uns dann schnellstmöglich zurück.

Der Kaufbetrag wird dir maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode refundiert. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

Wenn du die Rückgabefrist von 14 Tagen eingehalten hast und die Produkte noch original verpackt, ungeöffnet und unbeschädigt sind, erstatten wir dir deinen Einkaufspreis nach erhalt der Ware schnellstmöglich zurück.

Falls du merkst, dass du eine falsche Bestellung aufgegeben hast, solltest du dich umgehend bei uns per Mail an info@caamate.de melden. Meistens verlässt deine Bestellung innerhalb von 12 Stunden unser Lager. Wir informieren dich schnellstmöglich, ob deine Stornierung noch möglich war oder ob das Paket bereits auf dem Weg zu dir ist.

Wo fleißig geshoppt, gepackt und versendet wird, kann auch mal einem zu einem Schaden kommen. Sollte das bei deinem Kauf in unserem Onlineshop vorkommen, tut uns das unendlich leid. Wir haben dir hier alles zusammengestellt, worauf es im Fall einer Reklamation ankommt.

Schritt 1
Schick uns eine E-Mail an info@caamate.de mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung
• eine kurze Fehlerbeschreibung
• ein oder zwei Bilder aus denen der Defekt hervorgeht

Wenn du dir unsicher bist oder es schwierig ist, ein Foto zu machen, ruf einfach kurz unseren Kundenservice unter 0350 000000 an.

Schritt 2
Wir schauen uns die Bilder schnellstmöglich an und Du bekommst eine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon, wie es weiter geht. Wir sind immer bemüht die Lösung zu finden, die viele Parteien glücklich macht – dich, uns und unseren Planeten.

Schritt 3
Ist der Fall glasklar, schicken wir Ersatz direkt auf den Weg zu dir. In seltenen Fällen bitten wir dich zuerst um die Rücksendung deiner beschädigten soulmate. Nutze am besten den Originalkarton und die Umverpackung. Vielen Dank!

Weitere Details zu unseren Reklamationsbedingungen:
Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung, Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung oder durch Überbeanspruchung entstehen. Details zur Gewährleistung findest Du in unseren AGB.